Obchodní podmínky

a) Kupující je povinnen uvést správnou a úplnou adresu, na kterou má být objednané zboží doručeno, doplněné o telefonické spojení a e-mailovou adresu.
b) Kupující je povinnen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, v případě dovozu včetně ceny za dopravu.
c) S předběžnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením, zaplacením zálohy ve výši minimálně 50% celkové ceny se pak tato objednávka stává závaznou u klasických dortů není vyžadována.

Objednací podmínky

zhotovení objednávky od objednání:

u klasických dortů 24 hodin

u slavnostních dortů 3 dny

u svatebních dortů 10 dní

dárkové certifikáty 24 hodin

po dohodě možno i dřívější termín,dle možností prodávajícího

osobní konzultace a objednávky dortů v kavárně každý den od 7,00 do 17,00 hodin ( po domluvě i v jiný čas )

Dodací podmínky

Objednané zboží je možné si vyzvednout přímo v naší provozovně,či si objednat dovoz objednávky, který se provádí chlazenými vozy po celé ČR.

Cena dopravy je stanovena takto: po Praze paušálně 350,- Kč

nad 10 000,- ZDARMA

mimo Prahu 10,- Kč / km

nad 10 000,- 50% sleva z dopravného
Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem a předávacím protokolem.
Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.

Reklamace

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem firmy GRAND café PRAHA a právním řádem platným v ČR. Zboží lze reklamovat u dodavatele dle podmínek reklamačního řádu po tel. dohodě či přímo v naší provozovně maximálně však do 24 hodin od dodání zboží avšak při striktním dodržení skladovacích podmínek!

Skladovací, záruční a reklamační podmínky

Veškeré objednávky dodávané firmou GRAND café PRAHA jsou skladovány a převáženy při teplotě do max. 5°C. Po dodání objednaného zboží na místo určení, musí být tyto skladovací podmínky jednoznačně zachovány, V případě, že nedojde k uskladnění dodávaného zboží při těchto teplotách, hrozí jeho znehodnocení a v tomto případě se firma GRAND café PRAHA zříká jakékoliv odpovědnosti za vzniklé škody na dodávaném zboží a dále ani nebude akceptována případná reklamace! Při správném skladování Vám GRAND café PRAHA garantuje 24 hodin záruku na kvalitu zboží.
Při zjištění závadnosti v objednávce týkající se chutí či složení výrobku po podepsání předávacího protokolu, neprodleně kontaktujte naše pracovníky od 7:00 – 17:30 na telefonu 221 632 522. Závadu je nutné hlásit ihned po zjištění, na pozdější reklamace nebude brán zřetel!

POUČENÍ O SKLADOVACÍCH PODMÍNKÁCH:

Dodané zboží firmou GRAND café PRAHA, musí být skladováno při teplotě do maximálně 5°C, odděleně od surovin jiného původu z důvodů hrozby kontaminování jinými aromaty a mikroorganismy. Při nedodržení těchto skladovacích podmínek zaniká právo zákazníka na pozdější reklamace u firmy GRAND café PRAHA!

Objednávka

1. Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetu na stránkách www.grandcafe.cz jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
2. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
3. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
4. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím.


Stornovací podmínky

při stornování objednávky po zaplacení zálohy: 10 a více dní před objednaným termínem se firma GRAND café PRAHA zavazuje vrátit tuto zálohu v plné výši, avšak po tomto termínu si účtuje stornovací poplatek takto:

8-9 dní před objednaným termínem 40% zálohy
6-7 dní před objednaným termínem 50% zálohy
4-5 dní před objednaným termínem 60% zálohy
3 dny před objednaným termínem 80% zálohy
2 dny před objednaným termínem 90% zálohy
1 den před objednaným termínem 100% zálohy

Bližší informace získáte: info@grandcafe.cz nebo na tel: 221 632 522

1. Všeobecná ustanovení reklamačního řádu

-Reklamační řád firmy GRAND café PRAHA upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při reklamaci zboží.

-Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží nebo originálu faktury/daňového dokladu. Dodací list je nutno předložit, obsahuje-li údaje neuvedené na originálu faktury/daňového dokladu a slouží-li jako záruční doklad.

-Reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené u společnosti GRAND café PRAHA a reklamované v souladu s tímto Reklamačním řádem.

Datum uplatnění reklamace je dáno datem fyzického předání zboží k reklamaci v místě určeném firmou GRAND café PRAHA pro příjem reklamací. Pro veškeré potraviny k reklamaci je určena prodejna firmy GRAND café PRAHA,Staroměstské náměstí 22, Praha 1.

-Skutečnost, že byl zákazník úplně a detailně seznámen s reklamačním řádem, záručními a obchodními podmínkami a svůj souhlas s jejich obsahem stvrzuje zákazník podpisem či jiným potvrzením dodacího listu/daňového dokladu, závaznou objednávkou zboží, nebo fyzickým převzetím zboží.

-Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud není písemně uzavřena smlouva o jiných obchodních, záručních či reklamačních podmínkách.

2. Uplatnění záruky odběratelem

Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady zboží, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.

Kupující je povinnen zajistit prohlídku zboží již při jeho převzetí a zjistit tak případné závady prohlídkou odhalitelné a zkontrolovat kompletnost dodávaného zboží. Zjištěné závady je nutno reklamovat při předávání zboží. Závady nezjistitelné prohlídkou zboží uplatní zákazník podle dalších podmínek reklamačního řádu firmy GRAND café PRAHA

U potravinářského zboží typu dorty, zákusky, minidezerty a veškerých dalších objednávaných produktů je záruka poskytována jen a pouze v rozsahu stanoveném příslušnými zákony pro zboží okamžité spotřeby. Reklamaci jakkoliv poškozeného nebo nekompletního - včetně reklamace jakýchkoliv parametrů zjistitelných vnější prohlídkou zboží, musí zákazník uplatnit nejpozději při přebírání hotového výrobku. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Reklamace chutí, složení nebo jiných vnější prohlídkou nezjistitelných parametrů zboží musí zákazník uplatnit neprodleně po jejich zjištění a zároveň musí zajistit, aby po celou dobu od převzetí výrobku,až do uplatnění reklamace byl výrobek uložen způsobem a při teplotě odpovídajícím požadavkům zákonu a předpisu, upravujících oblast výroby a skladování potravin. O oprávněnosti reklamace rozhodne podle svého uvážení pověřený pracovník firmy GRAND café PRAHA. U zboží okamžité spotřeby budou oprávněné reklamace řešeny opravou nebo výměnou zboží. Převzetím zboží zákazník akceptuje bezvýhradně tyto podmínky. Částečně spotřebované zboží není možno reklamovat. Prodávající nepřebírá zodpovědnost za případné nedostatečnosti způsobené nevhodným složením výrobku vyrobeného či upraveného podle požadavku zákazníka, pokud bylo toto složení nebo úpravy zákazníkem požadováno. Skutečnost, že zboží bylo vyrobeno,či upraveno podle jeho požadavku, potvrzuje zákazník fyzickým převzetím objednaných výrobků.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v každém z následujících případů :

Ztrátou dodacího listu,paragonu

Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem reklamace záruční doba.

Svévolným upravením nebo pozměněním zboží

Mechanickým nebo jiným poškozením zboží.

Poškozením zboží při přepravě k reklamaci (například pokud zboží nebylo přepravováno chlazené na náležitou teplotu).

Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému bytovému prostředí, nebo prostředí restaurací vybavených potřebnou chladicí technikou.

Zboží bylo poškozeno použitím v rozporu s podmínkami uvedenými v obchodních, reklamačních,či záručních podmínkách nebo v rozporu s všeobecnými zásadami platnými pro použití,nebo spotřebu obdobného zboží.

Zboží bylo poškozeno živly.

Dále kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, na které byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, o kterých musel vědět. Prodávající, ve smyslu platných zákonu, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným či obdobným se srovnatelnými parametry.

3. Délka poskytované záruky

Prodávající, ve smyslu platných zákonu, poskytuje na zboží záruku stanovenou zákonem, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná. Záruka na zboží okamžité spotřeby je poskytována jen a pouze v rozsahu požadovaném zákonem aktuálně záruky upravujícím. Zbožím okamžité spotřeby jsou míněny veškeré výrobky nebo zboží, které vyrábí firma GRAND café PRAHA a jsou potravinářského charakteru. Zejména se jedná o dorty, svatební dorty, zákusky, koláče, případně i o pečivo a další výrobky, tvoří-li součást objednávky.

-V případe výměny zboží za nové, dostane zákazník doklad, kterým získává právo na reklamaci stejným způsobem, jakoby se jednalo o nový výrobek.

4. Ceník reklamací a souvisejících služeb

Veškeré právem uplatněné reklamace jsou řešeny zdarma.

V případě neoprávněné reklamace budou zákazníkovi účtovány veškeré náklady spojené s kontrolou a opravou výrobků ve výši nejméně 200,- Kč + DPH.

5. Způsoby vyřizování oprávněných reklamací

Jedná-li se o vadu odstranitelnou, jsou uplatněné reklamace řešeny následujícími způsoby:

Prodávající má povinnost bez zbytečného odkladu vadu odstranit nebo vyměnit výrobek. Okamžitá výměna výrobků je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě.

Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadný výrobek za výrobek bez vady (volba způsobů vyřízení reklamace je výhradně věcí rozhodnutí prodávajícího a kupující se nemůže takového vyřízení své reklamace právem domáhat, není-li v zákonných normativech upravujících Reklamační řízení uvedeno jinak. V takovém případe je postupováno podle aktuálně platné právní úpravy).

Prodávající může vždy místo odstranění vady,či výměny věci vrátit zákazníkovi kupní cenu (volba způsobu vyřízení reklamace je výhradně věcí rozhodnutí prodávajícího a kupující se nemůže takového vyřízení své reklamace právem domáhat, není-li v zákonných normativech upravujících Reklamační řízení uvedeno jinak. V  takovém případe je postupováno podle aktuálně platné právní úpravy).

Nelze uplatnit reklamaci a právo na výměnu výrobku,ze kterého byla již jakákoliv část spotřebována,či jinak jakkoliv znehodnocena.

Reklamace se vyřizují výhradně v místě, určeném firmou GRAND café PRAHA pro uplatňování reklamací. Není-li místo pro uplatňováni reklamací určeno přímo na daňovém dokladu/dodacím listu, vyřizují se reklamace na stanoveném místě a to přímo v kavárně, ve které bylo zboží zakoupeno nebo převzato a to každý den od 7,00 do 17,30. Reklamace se zásadně nevyřizují u zákazníka, doprava zboží k reklamaci je záležitostí reklamujícího. Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení Vám sdělí pověřený pracovník